1. Procedura de soluționare pe cale amiabilă
La CenterMag, punem preț pe satisfacția clienților noștri. În cazul în care întâmpinați orice problemă legată de serviciile noastre sau de o comandă plasată, vă rugăm ca prima etapă să fie contactarea noastră prin intermediul paginii oficiale de contact. Echipa noastră va depune toate eforturile pentru a soluționa amiabil orice neînțelegere în cel mai scurt timp posibil.
2. SAL - Soluționarea Alternativă a Litigiilor
Conform legislației în vigoare, aveți dreptul de a apela la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor. SAL reprezintă un mecanism extrajudiciar prin care consumatorii pot rezolva disputele cu comercianții.
Pentru mai multe informații și pentru a depune o solicitare, puteți accesa site-ul oficial al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) dedicat acestui serviciu:
Accesare SAL - ANPC Romania3. SOL - Soluționarea Online a Litigiilor
Comisia Europeană a creat o platformă online pentru soluționarea litigiilor între consumatori și comercianți, rezultate din tranzacții online. Această platformă este un punct de acces unic pentru soluționarea extrajudiciară a disputelor.
Puteți accesa platforma SOL (Online Dispute Resolution) prin link-ul de mai jos:
Platforma SOL - Comisia Europeană4. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
În cazul în care nu s-a putut ajunge la o soluție amiabilă sau prin procedurile menționate mai sus, vă puteți adresa direct Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
Date de contact ANPC:
Adresă: Bd. Aviatorilor nr. 72, sector 1, București
Telefonul Consumatorului: 021 9551
5. Instanțele judecătorești competente
În cazul în care soluționarea pe cale amiabilă sau extrajudiciară nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de către instanțele judecătorești competente de la sediul operatorului WEB CENTER WEB S.R.L., respectiv din Municipiul Brașov, România.
